> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.comdesk.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 【携帯回線】通話録音が上がってこない

目次\
チェック1. 録音ファイルが上がるまでの所要時間\
チェック2. 通話が発生しているか\
チェック3. 端末の確認

## **チェック1 .録音ファイルが上がるまでの所要時間**

音声録音ファイルは通話時間に伴いファイルサイズが変化するため確認いただけるようになるまで時間がかかります。時間の目安は以下のとおりです。

* 短い通話録音：30分程度
* 長い通話録音：30分〜2時間

## **チェック2. 通話が発生しているか**

活動履歴で該当の電話番号で検索し、通話が発生しているか確認を行ってください。\
赤いアイコンの受話器のマークの場合は通話が発生していないため、録音ファイルの抽出は出来かねます。

## **チェック3. 端末の確認**

端末で以下の操作のご確認をお願いいたします。

1. 端末の電源のON/OFF。
2. SIMカードの抜き差し。
3. 電波状態の良い場所でのご利用をお願いいたします。

チェック項目を全て確認後、録音が上がっていない場合は、活動履歴に表示されている

・コール日時

・発信先番号

・発信元番号

・担当営業

上記の項目とチェックとして試していただいた内容を記載の上、\*\*[サポートチーム](#contact)\*\*にお問い合わせをお願いいたします。