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# 音声品質不良の確認事項（IP回線）

1.[ネット環境・貴社利用状況の確認](#ネット環境・貴社利用状況の確認)\
2.[発生状況の確認](#発生状況の確認)\
3.[PCの負荷確認](#pcの負荷確認)

## ネット環境・貴社利用状況の確認

* 稼働人数
* 接続：有線/無線

可能であれば契約されている回線事象者にお問い合わせしていただきご確認ください。

* ネット回線プラン
* プロバイダ
* IPv6接続の有無
* ルーターの型番

## 発生状況の確認

・発生対象は特定のユーザーのみか複数ユーザーで発生しているか

複数ユーザーで発生している場合は同一ネットワーク環境で発生しているかご確認ください。

・該当の音声ログ\
対象のComdesk Leadの活動履歴をご教示ください。（対象のコール日時発信先番号/発信元番号）

・音声不良が発生するタイミングは常時か特定の時間帯での発生か

・ヘッドセット自体の変更を行って改善するか

・ヘッドセットの差し口を変更して改善するか\
イヤホンジャックからUSBタイプに変更することで改善する場合がございます。

## PCの負荷確認

・ご使用のPCが推奨スペックを満たしているかどうか

＜推奨＞

コア i5以上・メモリ 8GB以上が望ましい

※Comdesk Leadのみを起動させる場合の最低限のメモリとなります。

・PCの負荷（CPU、メモリ、ディスク使用率）

Windows：タスクマネージャのスクリーンショット\
mac：アクティビティモニタを起動でスクリーンショット

・PCの負荷下げて改善するか

全てのアプリケーションを落とし、Comdesk Leadのみ起動した場合でも発生するか

その他ご不明点などございましたら、[**サポートチームまでお問い合わせ**](#contact)をお願いいたします。