弊社より貸与しているAndroid携帯端末をご利用の場合
■故障依頼前にお試しください。
■故障依頼方法
■フォーム送信後の流れ
■携帯端末がお手元に届いた後
ユーザー様がお持ちの携帯端末をご利用の場合
弊社より貸与しているAndroid携帯端末をご利用の場合
■故障依頼前にお試しください。
「再起動」や「SIMの抜き差し」で解決する場合がありますのでおためしください。ソフトバンクのトラブルチェックもご参考ください。
https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/trouble-check/
■故障依頼方法
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上記で解決しない場合は、端末の故障かSIMの故障か切り分ける為、以下作業を行いご確認をお願いいたします。
**①正しく使えてる端末に、不具合が起きている端末のSIMを挿入し正常に動作するかどうか。
****②正しく使えている端末のSIMを不具合が起きている端末に挿入し正常に動作するかどうか。
** ・①の作業で動作確認が取れ、②で動作確認が取れなかった場合は端末の故障 ・①の作業で動作確認が取れず、②の作業で動作確認が取れた場合はSIMの故障
&#xNAN;※SIMの故障の場合、SIM再発行手数料として5,000円（税抜）が発生致します。 ・①、②両方で動作確認が取れない場合は**両方故障 IMEI（携帯端末の製造番号）と携帯電話番号が一致している場合に限り、携帯端末の交換が可能です。一致しているかどうかご不明の場合、こちら**までお問い合わせください。 -
故障依頼フォームのご入力をお願いいたします。
故障依頼フォーム：https://comdesk.com/apply-lead.html -
ご依頼内容は上から3番目**「****携帯端末/SIM 故障依頼」**にチェックを入れてください。\
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「故障かどうかの確認をしました」は確認した項目にチェックをお願いいたします。
状況を正しく把握させていただくため、全て確認のご協力をいただけますと幸いです。\
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4で行なった作業で故障対象が端末なのか、SIMなのか、その両方なのか、対象のものにチェックをお願いいたします。\
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故障対象のSIM（電話番号）・IMEIの記載欄は下記を参考にご入力ください。
IMEIの確認方法：https://www.softbank.jp/support/faq/view/10892
※正常画面が表示されない場合のIMEI確認方法につきまして
SIM挿入口内側に白地に黒い文字で15桁の数字が記載されており、その数字がIMEIです。 - 故障内容・代替機到着希望・送付先情報をご入力いただき、フォームの送信をお願いいたします。
■フォーム送信後の流れ
- フォーム受領後、弊社にてIMEIと携帯電話番号の一致を確認
- 一致している場合は、弊社よりキャリアに交換端末を申請
- 弊社よりユーザー様ご指定の交換端末送付宛先へ発送
※ユーザー様より携帯端末交換依頼をいただいた後、ユーザー様のお手元に新しい携帯端末が届くまで、通常3～5営業日（年末年始を除く）かかります。
■携帯端末がお手元に届いた後
- 故障の携帯端末よりSIMを抜き出し、新しい携帯端末に挿入
- 電源を入れて、問題無く起動するか確認
- 故障の携帯端末を、返却端末送付書に沿って弊社へ返送をお願いいたします。**
期日を過ぎた場合はキャリアより、**未返却損害金が50,000円/1台あたり発生致しますので
弊社よりご請求させていただきます。