平素より大変お世話になっております。
Widsley Supportでございます。
2025年9月25日から27日にかけて、Comdesk Leadにおける録音ファイルの反映が遅延する事象が発生しておりました。
ご利用中のお客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
＜発生期間＞
2025年9月24日 21時30分～2025年9月26日 12時10分頃
＜影響範囲＞
Comdesk Lead で携帯回線をご利用いただいているすべてのお客様
＜発生事象＞
携帯端末で通話した際の録音ファイルの転送が遅延し
Comdesk Lead の活動履歴機能において録音ファイルが作成されない事象が発生いたしました。
＜原因＞
携帯通話録音ファイル転送サービスのバージョンアップ実施時に、連携方式の変更が起因しファイル転送処理に遅延が発生いたしました。
＜暫定対応＞
ファイル転送サービスのバージョンアップを中止し、従来バーションへの切り戻しを実施いたしました。
＜恒久対応＞
携帯通話録音ファイル転送サービスのバージョンアップに際し、連携方式を従来方式に戻し遅延が起こらないように対応いたします。
※件数負荷テスト含めた事前検証体制を強化し、予期せぬ転送遅延を鑑みて即時現行サービスが稼働できるよう体制を整えて実施予定です。
改めまして、本件によりご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも安心してご利用いただけるよう、全力で取り組んでまいります。
その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願いいたします。
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