録音機能の活用について

通話の録音機能を活用事例をご紹介します。

目次 ユーザーの教育研修に活用する 会話内容を記録する 成約時の重要事項説明のエビデンスとする

ユーザーの教育研修に活用する

ユーザーによってアポイント獲得率や成約率に差がある場合、アポイント獲得率・成約率の高いユーザーの実際のトークを共有することで、レベルアップを図ることができます。 また、新しく入ったユーザーの習熟度合いの確認や、ユーザー本人が自分の会話内容の振り返りにもご活用いただくことができます。

会話内容を記録する

顧客対応において、実際の会話を確認したいシーンがあると思います。 （例：クレーム発生時や、「言った・言わない」といったトラブルが発生した時など） 録音機能があることで、原因となった実際の会話内容を確認することでができますので、問題解決がしやすくなります。

成約時の重要事項説明のエビデンスとする

成約時の重要事項説明がある場合、録音内容を説明のエビデンスとして保存することができます。

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