録音機能の活用について

通話の録音機能の活用事例をご紹介します。

ユーザーの教育研修に活用する

ユーザーによってアポイント獲得率や成約率に差がある場合、獲得率・成約率の高いユーザーの実際のトークを共有することで、全体のレベルアップを図れます。 また、新しく入ったユーザーの習熟度の確認や、ユーザー本人による会話内容の振り返りにもご活用いただけます。

会話内容を記録する

顧客対応では、クレームの発生時や「言った・言わない」のトラブルが起きたときなど、実際の会話を確認したい場面があります。 録音があれば、原因となった会話内容を確認できるため、問題解決がしやすくなります。

成約時の重要事項説明のエビデンスとする

成約時に重要事項の説明がある場合、録音内容を説明のエビデンスとして保存できます。 その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願い致します。