活動履歴の確認

活動履歴では、発信・着信の履歴を確認できます。 条件を指定した検索、通話録音の再生・ダウンロード、要約・通話テキスト・音声解析の確認、CSVファイルのダウンロードができます。本記事では、活動履歴で行える各機能をご説明します。

活動履歴を検索する

ワークグループ・コール種別・コール日時・通話テキスト・名前・発信先電話番号・発信元電話番号・応対者・ステータス・ユーザー・オフィス・ユニット・再コール予定・通話時間・通話メモなどの条件を指定して、活動履歴を検索できます。

通話録音を再生・ダウンロードする

活動履歴に録音データがある場合は、録音の再生やダウンロードができます。

要約・通話テキスト・音声解析を確認する

活動履歴の詳細では、通話の要約、文字起こしされた通話内容、音声の解析結果を確認できます。

要約を確認する

［要約］を選択すると、通話内容の要約を確認できます。 要約に使用するプロンプトを変更する場合は、プロンプトの一覧から使用するプロンプトを選択し、［変更］を押します。

通話テキストを確認する

［通話テキスト］を選択すると、通話内容を文字起こししたテキストを確認できます。画面右上のアイコンから、通話テキストの表示を切り替えられます。

音声解析を確認する

［音声解析］を選択すると、通話音声の解析結果を確認できます。話し方の傾向を点数や数値で確認できるため、商談や応対の振り返りに利用できます。

総合スコアとタイプ

• 通話全体の総合スコアとランクが表示されます。スコアは他の通話との比較ではなく、話速、傾聴比率、被り回数、抑揚、ノイズ比率（HNR）、フィラーの6つの要素をそれぞれ採点して平均した絶対評価です。ランクはスコアに応じてS・A・B・C・Dの5段階で表示されます。
• 話し方の傾向から判定されたタイプが表示されます。該当するタイプに印が付きます。

解析項目

次の項目が数値で表示されます。

総合評価とアクションプラン

画面右側には、解析結果をもとに作成された評価と改善提案が表示されます。

• 総合評価：スコアとランク、タイプ、強み、最重要改善ポイント
• 具体的なアクションプラン：現在の優位性や改善の進め方などの詳細

活動履歴のURLを共有する

活動履歴の詳細はURLで共有できます。商談内容を社内で共有したい場合などに利用できます。

活動履歴をCSVでダウンロードする

活動履歴をCSVファイルでダウンロードし、集計や分析に利用できます。検索条件を適用している場合は、絞り込まれた活動履歴がダウンロードの対象になります。 その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願い致します。