通話時にノイズが入ったり、途切れたりする（IP回線）

IP回線で音声が聞き取りづらい・途切れる場合の確認事項をご紹介します。

活動履歴で音声ログを確認する

活動履歴から音声ログを再生し、ノイズや音声の途切れが発生しているかを確認します。

Wi-Fiまたはネットワークのパフォーマンスを改善することで、症状が改善する場合があります。

Bluetoothのヘッドセットではなく、有線タイプのヘッドセットを推奨します。

Bluetoothのヘッドセットは電波が混線するため、影響を受けやすくなります。

マイクと口元が近いと吐息が入ってしまい、通話相手が聞き取りづらくなる場合があります。マイクと口元の位置を調整してみてください。

ノイズキャンセリング付きのヘッドセットをご使用の場合、ノイズキャンセリングの感度が強すぎて、ご自身の声もノイズと判断されている場合があります。感度の調整を推奨します。音声が聞こえない・マイクが入らない場合は、以下の設定をご確認ください。

設定方法（Windows）「設定」→「システム」→「サウンド」→「音量ミキサー」→「アプリ」で、出力デバイス・入力デバイスに対象のヘッドセットを選択します。

ルーターの配下に、他のルーターやルーティング機能を持つスイッチ、アクセスポイントなどの機器を配置して多重NATになっている場合、音声の通信が不安定になる可能性があります。

多重NATの例：マンションの共用部のルーターと宅内のルーターが設置されていて、二重ルーターの状態になっている場合など。

Comdesk Leadは通常TCPアクセスがデフォルトですが、上記のような環境では、UDPアクセスに切り替えることで通信状態が改善する場合があります。

ComDesk PhoneのSettingsを開く

ComDesk Phoneの「Settings」を開き、「UDPアクセス」をオンにします。

リロードする

UDPアクセスをオンにすると、リロードを求められます。「リロード」をクリックします。

UDPアクセスがオンになったことを確認する

リロード後、UDPアクセスがオンになっていることを確認します。

その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願い致します。