通話時にノイズが入ったり、途切れたりする（携帯回線）

携帯回線で音声が聞き取りづらい・途切れるといった場合の確認事項をご紹介します。

活動履歴で音声ログを確認

活動履歴から音声ログを開き、ノイズや音声の途切れが発生しているかを確認します。

ネットワーク環境を見直すことで改善する場合があります。下記を参考に、Wi-Fiまたはネットワークのパフォーマンスの改善をお試しください。

携帯端末の右上に「4G」または「5G」の表示があることを確認する。
飛行機マークが表示されている場合は、携帯端末の「設定」アイコンを開き、「ネットワークとインターネット」メニューから機内モードをOFFにする。
携帯端末の上部に「SIMカードなし」と表示されている場合は、SIMカードを一度抜いて、セットし直す。
通信環境の良い屋外（混雑していない地上の駅など）で、携帯端末自体の通信状態を確認する。
他のネットワーク環境がある場合は、ネットワークを変更する。
ネットをテザリングに変更する（4G→5Gへの切り替え）。
「4G」や「5G」で使用する場合は、携帯端末のBluetoothやWi-Fiをオフにする。

Bluetoothのヘッドセットではなく、有線タイプのヘッドセットを推奨します。また、ヘッドセットを外して通話をお試しいただき、ヘッドセットとの相性が原因かどうかをご確認ください。

端末を充電しながら、イヤホンジャックにヘッドセットを差し込んだまま通話をすると、音声品質が悪くなる事例がございます。できるだけどちらか片方のみのご使用、または3.5mmイヤホンジャックのみのご使用で改善する可能性がございます。

マイクと口元が近いと吐息が入ってしまい、通話相手が聞き取りづらくなる場合があります。マイクと口元の位置を調整してみてください。

通話中に頬などがタッチパネルに触れていないかもご注意ください。意図しないタッチパネルへの接触により、誤動作している可能性があります。

3Gの終了に伴い、3G回線が選択されていると、環境によっては回線がつながらない場合がございます。端末の設定は、以下の手順でご確認ください。

機種	確認方法
DIGNOシリーズ	電話アプリを開く＞（右上部の三点アイコン）＞設定＞通話＞ 4G利用通話：有効にする
AQUOSシリーズ	設定アプリ＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞ネットワークタイプ＞『5G／4G／3G／GSM』、『4G／3G／GSM』、『5G／4G／3G』、『4G／3G』

上記を確認しても改善しない場合は、端末が故障している可能性があります。その際は故障依頼フォーム（携帯端末の故障に関して）からご依頼ください。その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願いいたします。