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再コールリストの表示内容

再コールリストを開くと、対応状況が「予約中」「経過未対応」「コール済」の再コールが表示されます（初期状態では「キャンセル」は表示されません）。
画面左側のメニューから再コールリストを選択する画面

メニューから再コールリストを開く

再コールリストの一覧で対応状況列に経過未対応・コール済が表示されている画面

再コールリストの対応状況

表示項目

一覧には次の項目が表示されます。 対応状況は、次の4つに分かれます。

ユーザー種別ごとの閲覧・更新・削除範囲

ユニットを割り当てている場合、再コールリスト画面で閲覧・更新・削除できる範囲は、ログインユーザーのユーザー種別によって異なります。オフィス・ユニットの割り当て方法は、ユーザーをオフィス・ユニットに割り当てるをご確認ください。
  • 閲覧権限がないユーザーには、再コールリスト自体が表示されません。
  • 閲覧・更新・削除範囲は、オフィスではなくユニット単位で判定されます。同じユニットであれば、所属するオフィスが異なっていても対象になります。ユニットが異なる場合は、同じオフィスでも対象になりません。

ユーザー種別ごとの表示例

ログインユーザーが「東京本社／カスタマーサポート」に、ほかのユーザーが「東京本社／カスタマーサクセス」に所属している場合を例に、「東京本社／カスタマーサポート」に所属するユーザーでログインしたときの表示を説明します。
所属するユニットに関係なく、すべての再コールリストが表示されます。
すべての再コールリストを更新・削除できます。
所属するユニットに関係なく、すべての再コールリストが表示されます。
すべての再コールリストを更新・削除できます。
所属するユニットに関係なく、すべての再コールリストが表示されます。
同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールを更新・削除できます。
同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールのみ表示されます。
同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールを更新・削除できます。
同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールのみ表示されます。
ご自身で登録した再コールのみ更新・削除できます。

再コールリストを検索する

再コールリストでは、条件を指定して検索できます。
1

フィルターアイコンを選択する

再コールリスト上部のフィルターアイコンを選択します。
フィルターアイコンを選択して表示された条件検索パネル

フィルターアイコンと条件検索

2

条件を指定する

検索条件を指定します。条件検索では、次の項目で絞り込めます。
  • 対応状況
  • ワークグループ
  • 名前
  • 登録者
  • ステータス（複数選択可能）
  • 指定時間
  • 登録日
3

検索する

［検索］を選択します。指定した条件に一致する再コールが表示されます。
検索結果が表示された状態で、プロジェクト・名前・電話番号・登録者のいずれかの内容でさらに検索できます。複数の項目を組み合わせた検索はできません。
対応状況を複数選択した場合は、選択した対応状況を一括で解除できます。
その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願い致します。